1 - Com a cara dele: A melhor forma de organizar um ambiente é fazer do jeito que o cliente gosta. Precisamos deixar uma loja com a cara dele.

2 - Sintonia: é melhor que o atendimento seja feito por um funcionário que fale uma linguagem do consumidor.

3 - Diferença - Faça: num cenário cada vez mais competitivo, ser o diferencial da empresa deverá ser no atendimento.